Términos y Condiciones

Bienvenido a Vista Óptica. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.vistaoptica.com.co, así como todas las compras y servicios realizados a través del mismo. Al navegar, registrarte o comprar en nuestra tienda virtual, aceptas expresamente los términos aquí descritos. Si no estás de acuerdo con ellos, te recomendamos abstenerte de utilizar nuestros servicios.

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Razón social: GRUPO NISSI SAS
NIT: 901.127.095
Dirección: Av. Ciudad de Lima #9 -43 LOCAL 36, Bogotá, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico de contacto: servicioalcliente@grupo-nissi.com
Teléfono de atención: 314 400 9261

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Este documento aplica para todos los visitantes, usuarios registrados y compradores del sitio web www.vistaoptica.com.co. Cualquier uso del sitio implica la aceptación de estos términos.

3. DEFINICIONES

• Usuario/Cliente: Persona natural o jurídica que navega, consulta o realiza compras en el sitio.
• Vista Optica: Empresa que ofrece y vende productos de salud visual.

4. CONDICIONES DE USO

El usuario se compromete a:

• Hacer uso correcto del sitio y no utilizarlo con fines fraudulentos.
• Suministrar información veraz y actualizada.
• No replicar, copiar o distribuir contenido protegido sin autorización previa.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio, incluyendo imágenes, diseños, textos, logotipos y marcas, es propiedad exclusiva de Grupo Nissi S.A.S. y sus proveedores. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

6. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
• Los precios no incluyen costos de envío, los cuales se calculan al finalizar la compra.
• Las promociones están sujetas a disponibilidad y pueden ser modificadas sin previo aviso.
• En caso de que, por error tipográfico o técnico, un producto aparezca publicado con un precio incorrecto, Grupo Nissi S.A.S. se reserva el derecho de cancelar o rechazar el pedido, incluso si ya ha sido confirmado y/o se ha realizado el pago. En tal caso, se procederá a anular la transacción o reembolsar el valor pagado al cliente por el mismo medio en que se efectuó la compra.

7. REPRESENTACIÓN VISUAL DE PRODUCTOS

En Vista Óptica trabajamos para que las imágenes y colores de nuestros productos reflejen fielmente su apariencia real. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de color debido a las diferencias en la calibración de pantallas, iluminación de la fotografía o lotes de producción. Por lo tanto, las imágenes del sitio son referenciales y no representan garantía de coincidencia exacta en tono, textura o acabado final del producto recibido.

8. MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, entre otras)
• Transferencia bancaria (Bancolombia, Davivienda)
• Pagos digitales (Nequi, Daviplata)
• Pasarelas de pago: PayU, Wompi, ADDI, Mercado Pago
• Pago contra entrega (disponible solo en ciertas zonas del país)

9. ENVÍOS Y ENTREGAS

Trabajamos con empresas de logística como Envia, Coordinadora, Interrapidísimo, TCC, Servientrega, entre otras. El cliente podrá elegir entre:

• Envío a domicilio nacional: Tiempo estimado según ciudad y transportadora.
• Entrega en Bogotá: Para pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. (lunes a viernes).
• Retiro en punto de despacho Bogotá: Con notificación previa de disponibilidad.

El cliente es responsable de proporcionar la dirección correcta. La entrega se considera exitosa si una persona en el lugar indicado recibe el paquete, incluso si no es el titular de la compra (porteros, familiares, etc.).

10. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

• Tienes hasta 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto, contados desde la fecha de entrega.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con etiquetas intactas.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.

Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Garantía.

11. GARANTÍA DE PRODUCTOS

Nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días calendario por defectos de fabricación, no cubre:

• Uso indebido
• Desgaste normal
• Variaciones naturales de materiales (colores o texturas de las monturas)

Consulta nuestra política completa en: Garantías y Devoluciones

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La información personal que recopilamos es tratada conforme a nuestra Política de Privacidad, cumpliendo la Ley 1581 de 2012. Usamos la información para procesar pedidos, brindar atención al cliente y realizar acciones de marketing, con previo consentimiento del cliente.

13. PUBLICIDAD Y COMUNICACIONES

Utilizamos plataformas como Meta (Facebook e Instagram Ads), Google Ads, TikTok Ads y email marketing. Al aceptar estos términos, autorizas que podamos enviarte comunicaciones promocionales, las cuales podrás cancelar en cualquier momento.

14. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Vista Óptica se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Cualquier cambio será informado en esta misma página.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de disputa, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces colombianos.

16. CONTACTO

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud:

📧 Correo: servicioalcliente@grupo-nissi.com
📞 Teléfono: 314 400 9261
📍 Dirección: Av. Ciudad de Lima #9 -43 LOCAL 36, Bogotá, Bogotá D.C., Colombia