Política de garantía, reembolso y devoluciones

1. CAMBIOS O DEVOLUCIONES

APLICAN PARA:

• Monturas y lentes oftálmicos.
• Lentes de contacto de prueba.
• Compras realizadas en los últimos 5 días hábiles, contados desde la entrega.

NO APLICAN PARA:

• Lentes de contacto en cajas definitivas
  ➤ Esto está amparado por el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: "No es procedente el derecho de retracto en productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados."

CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y etiquetas intactas.
• No se aceptan devoluciones de productos dañados, usados, manipulados o sin comprobante de compra.
• El cliente debe asumir el costo del transporte de la devolución.
• No se aceptan envíos contra entrega.

PLAZO DE RESPUESTA

• Una vez recibido el producto, evaluaremos su estado en un plazo de 3 días hábiles.
• Si cumple con las condiciones, se procede con el cambio o reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes.

2. DERECHO DE RETRACTO (SOLO PARA PRODUCTOS NO FORMULADOS)

Según la legislación colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto:

• No esté personalizado.
• No haya sido usado.
• Se devuelva en las mismas condiciones en las que se entregó.

Instrucciones para ejercer el retracto:

1. Escribe a servicioalcliente@grupo-nissi.com con:
   • Asunto: “Derecho de retracto”
   • Nombre completo
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
2. Envía el producto a la dirección:
   📍 Av. Ciudad de Lima #9 -43 LOCAL 36, Bogotá, Bogotá D.C., Colombia
3. Una vez recibido y aprobado, se realizará el reembolso dentro de los 30 días calendario.

Para más información consulta: sic.gov.co

3. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

SE APLICAN REEMBOLSOS EN:

• Retracto válido (productos no personalizados)
• Cancelación de pedido por error de inventario o fuerza mayor

NO SE APLICAN REEMBOLSOS EN:

• Productos personalizados
• Productos en promoción, outlet o liquidación
• Daños por mal uso

PROCESO DE REEMBOLSO:

• Te notificaremos por correo electrónico cuando tu devolución haya sido recibida e inspeccionada.
• Si se aprueba, se hará el reembolso a tu método original de pago.
• En caso de pago contra entrega, se solicitará una cuenta bancaria para transferir el valor.

4. POLÍTICA DE GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días calendario a partir de la fecha de entrega.

COBERTURA DE LA GARANTÍA:

• Defectos de fabricación
• Ensambles defectuosos
• Piezas despegadas o mal fijadas

NO CUBRE LA GARANTÍA:

• Uso indebido o desgaste normal
• Cambios de color en piezas metálicas o piedras
• Golpes, caídas o daños por mal manejo
• Diferencias naturales en piedras, cristales o materiales

PROCESO PARA SOLICITAR GARANTÍA:

1. Escribe a servicioalcliente@grupo-nissi.com con:
2. • Asunto: “Solicitud de garantía”
   • Nombre y número de pedido
   • Descripción del problema
   • Fotos claras del producto
3. Envía el producto a nuestra dirección para evaluación.
4. Evaluaremos el caso en un plazo de 3 días hábiles.
5. Si se aprueba la garantía:
   • Se procederá con reparación, reposición o reembolso, según el caso.
   • El costo de envío será asumido por Vista Óptica.
6. Si la garantía es rechazada:
   • Te devolveremos el producto con explicación.
   • El cliente deberá recoger o pagar el envío del mismo.

5. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

• Los productos comprados en oferta, liquidación o con cupones no tienen derecho a cambios ni devoluciones, salvo que presenten un defecto de fábrica.

6. ENVÍO DE DEVOLUCIONES Y RECLAMOS

Todas las devoluciones o solicitudes deben ser enviadas a:

📍 Grupo Nissi S.A.S.
Av. Ciudad de Lima #9 -43 LOCAL 36, Bogotá, Bogotá D.C., Colombia
📧 servicioalcliente@grupo-nissi.com
🕐 Horario: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m.